En la actualidad es de suma importancia tener un personal capacitado para atender las demandas del consumidor, debido a la gran competencia es vital retener a los clientes y brindarles un servicio empático y satisfactorio, y es por esta razón que es fundamental que el personal tenga un actuar ético y respetuoso, así como conocer la información requerida para brindarle la atención al cliente. De lo contrario, los clientes ya no volverán y buscarán otras de las muchas opciones que presenta el mercado.